Friedliches Zusammenleben setzt voraus, dass sich alle an vereinbarte Regeln halten. Dazu werden Gesetze beschlossen und Organe bestellt, die für deren Einhaltung zu sorgen haben. Das gilt im Straßenverkehr genau so wie im Wohnbereich. Konkret bedeutet das, dass zum Beispiel für die Vergabe von geförderten Wohnungen bestimmte Voraussetzungen gegeben sein müssen. Dafür gibt es sicher große Zustimmung und das ist in der weitaus überwiegenden Anzahl von Fällen auch richtig so.

Vor Kurzem wurde ich mit einem konkreten Fall konfrontiert, der mich zunächst einigermaßen ratlos zurückließ. Ohne hier konkret auf persönliche Einzelheiten eingehen zu wollen stellte sich für die mich die Situation so dar: die Hausverwaltung hielt sich 100-prozentig an die vorgegebenen Bestimmungen und konnte daher nicht anders reagieren als den Wohnungswerber abweisen. Der Wohnungswerber, wie viele andere Menschen auch, hat nicht alles richtig gemacht, manches auf die lange Bank geschoben oder es nicht in einer vernünftigen Reihenfolge erledigt und ist letztlich auch noch durch das plötzliche Ableben seiner langjährigen Lebensgefährtin schwer getroffen und auch irgendwie aus der Bahn geworfen worden. Im Deutschen haben wir für so eine Situation kein passendes Wort und bedienen uns daher bei den Griechen: ein Dilemma bezeichnet eine Situation, die zwei Möglichkeiten der Entscheidung bietet, die beide zu einem unerwünschten Resultat führen. Es wird durch seine scheinbare Ausweglosigkeit als paradox empfunden.

In meinem Verständnis ist es nicht Aufgabe der Politik das zu Kenntnis zu nehmen und zur Tagesordnung überzugehen, sondern eine menschlich Lösung zu finden, im Konkreten, ohne die Hausverwalterin zu desavouieren und ohne den Bewerber unter die Räder kommen zu lassen. Hier sind wir offensichtlich an einer Grenze angelangt, bei der auch Künstliche Intelligenz nicht helfen könnte. Oder wie schon 2019 Alibaba-Gründer Jack Ma, Chinas reichster Multimilliardär meinte „Computer haben nur Chips, Menschen haben ein Herz. Und vom Herzen kommt die Weisheit.“ Jack Ma glaubt nicht, dass Künstliche Intelligenz Menschen ganz ersetzen kann.

Die Lösung von Wiener Wohnen: Case Management, d.h. Fallmanagement durch Sozialarbeiter*innen. In anderen Worten: ein Dritter sieht sich den konkreten Einzelfall an und übernimmt so zu sagen eine Richterfunktion und damit die Verantwortung und entscheidet. Im Jahr 2023 konnten durch persönliche Betreuung von Sozialarbeiter*innen in 615 Fällen eine Lösung gefunden werden!

Politisch heißt das, den Menschen in den Mittelpunkt stellen oder auf dem „Wiener Weg“ niemanden zurücklassen.

[Vorabdruck aus der
WAZ – Wohnpark Alterlaa Zeitung
Ausgabe Jänner/Februar 2024]

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